Algemene voorwaarden Delmo

ALGEMENE VOORWAARDEN DELMO

Artikel 1: Toepasselijkheid 
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsbetrekkingen (waaronder bestellingen, aanbiedingen/offertes en overeenkomsten) met DELMO. Ze vormen een ondeelbaar geheel met elke aanbieding en factuur uitgaande van DELMO, en deze documenten moeten steeds samen worden gelezen. 

1.2 De wederpartij die goederen en/of werken afneemt van DELMO wordt aangeduid als ‘afnemer’. Een afnemer kan zowel een onderneming (‘afnemer-onderneming’) als een consument (‘afnemer-consument’) zijn. 

1.3 De online webshop van DELMO richt zich uitsluitend op afnemers-ondernemingen (B2B). Afnemers-consumenten kunnen uitsluitend offline (fysiek) werken en goederen afnemen.a Tenzij specifiek anders vermeld, gelden de bepalingen in deze voorwaarden zowel B2B als B2C. Ten aanzien van de afnemer-consument zijn deze voorwaarden van toepassing, behoudens in geval van strijdigheid met een dwingende wettelijke bepaling van het consumentenrecht. In dat geval wordt de strijdige bepaling vervangen door de toepasselijke dwingende wetsbepaling.. 

1.4 Door het plaatsen van een bestelling (offline of via de webshop) of het aanvaarden van een aanbieding van DELMO, erkent de afnemer kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ze integraal en zonder voorbehoud te hebben aanvaard. De partij met wie eenmaal met toepassing van deze algemene voorwaarden is gecontracteerd, stemt in met de toepasselijkheid van deze voorwaarden op latere overeenkomsten gesloten met DELMO. 

1.5 Deze voorwaarden primeren op eventuele algemene voorwaarden van de afnemer, die DELMO uitdrukkelijk van de hand wijst. DELMO aanvaardt eventuele voorwaarden van de afnemer slechts na haar voorafgaandelijk expliciet schriftelijk akkoord. De loutere uitvoering van de overeenkomst door DELMO kan nooit worden beschouwd als een stilzwijgende aanvaarding van de eventuele (koop)voorwaarden van de afnemer. Eventuele uitzonderlijke schriftelijke aanvaarding door DELMO van de voorwaarden van de afnemer laat de toepassing van onderhavige algemene voorwaarden onverlet, voor zover ze meer specifieke bepalingen bevatten en/of aspecten behandelen die niet zijn opgenomen in de voorwaarden van de afnemer. Dit geldt zelfs indien de voorwaarden van de afnemer de toepassing van andere voorwaarden expliciet uitsluiten. 

1.6 Voor bestellingen via de webshop gelden aanvullend de specifieke bepalingen van Artikel 19 van deze algemene voorwaarden. Bij tegenstrijdigheid tussen Artikel 19 en de overige artikelen van deze voorwaarden, primeert Artikel 19 voor wat betreft webshopbestellingen. 

Artikel 2: Aanbod en totstandkoming overeenkomst 
2.1 Aanbiedingen/offertes uitgaande van DELMO blijven 30 dagen geldig vanaf de datum waarop het aanbod wordt gedaan, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in het aanbod. Als de afnemer aan DELMO informatie verstrekt, mag DELMO uitgaan van de juistheid en volledigheid ervan en zal zij haar aanbieding hier (mede) op baseren. 

2.2 De overeenkomst komt tot stand bij schriftelijke aanvaarding van het aanbod door de afnemer binnen de voormelde termijn of bij feitelijke uitvoering van de opdracht door DELMO. 

2.3 De overeenkomst beperkt zich strikt tot levering van de in het aanbod beschreven werken en/of goederen. 

2.4. Afbeeldingen, beschrijvingen, maten en gewichten in offertes, catalogi of op de webshop zijn louter indicatief en niet bindend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. 2 

Artikel 3: Prijzen en wijzigingen 
3.1 Prijzen gericht aan afnemersondernemingen zijn in euro uitgedrukt, exclusief btw en exclusief andere heffingen/kosten en/of belastingen (o.a. transport-, verzend-, verpakkings-, en opslagkosten). Aangezien de webshop uitsluitend B2B is, worden alle online prijzen exclusief btw weergegeven. Voor afnemers-consumenten worden prijzen weergegeven in euro en inclusief btw. 

3.2 DELMO mag aantoonbare kostenstijgingen (loonkosten, rechten, taksen, heffingen die grondstoffen/materialen van het product of het product zelf belasten, transport- en energiekosten), opgetreden na contractsluiting, doorrekenen aan de afnemer. DELMO engageert er zich toe om eenmaal per jaar indexatie door te voeren, behoudens wanneer bijzondere omstandigheden (bv. oorlog, pandemie, extreme schaarste van grondstoffen en/of onderdelen, substantiële wetswijzigingen enz.) een tussentijdse aanpassing van de prijzen vereisen. DELMO stelt de afnemer hiervan vooraf in kennis. 

3.3 DELMO kan meerprijzen in rekening brengen in o.a. de volgende gevallen (nietlimitatief): wijzigingen in specificaties, foutieve informatie verstrekt door de afnemer, er zijn meer/aanvullende, snellere of duurdere werkzaamheden noodzakelijk, de opdracht vereist een bijzondere aanpak om tot deugdelijke uitvoering te komen (bv. zwaar versleten/beschadigde messen, gebroken messen, spoedbestellingen, specifieke planningsvereisten enz.). DELMO zal de afnemer hierover voorafgaand informeren, tenzij de omstandigheden dit redelijkerwijs niet toelaten (bv. bijzondere aard van de werken, beperkte leveringstermijn, enz.). 

Artikel 4: Leverings- en uitvoeringstermijn 
4.1 Opgegeven termijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen en onverminderd afwijkende dwingende wetsbepalingen die gelden ten aanzien van de afnemer-consument. De termijn begint pas te lopen wanneer over alle commerciële en technische details overeenstemming is bereikt, alle benodigde informatie en zaken in het bezit zijn van DELMO, desgevallend de overeengekomen (termijn)betaling/voorschot is ontvangen en aan de overige contractuele verplichtingen is voldaan. 

4.2 DELMO behoudt zich het recht voor om bestellingen in delen te leveren en deze deelleveringen afzonderlijk te factureren. 

4.3 De leverings-/uitvoeringstermijn kan worden verlengd/geschorst in de volgende gevallen (niet-limitatief): 
- er is sprake van andere omstandigheden dan deze die bij DELMO bekend waren toen zij de termijn opgaf / onvoorziene omstandigheden; 
- wijziging of uitbreiding van de opdracht; 
- de afnemer voldoet niet aan zijn contractuele verplichtingen (bv. betalingsverplichtingen, niet verstrekken van nodige informatie, …); 
- opschorting van de verplichtingen door DELMO (bv. door overmacht of andere relevante factoren). De duur van de verlenging/schorsing van de levertermijn wordt vermoed nodig te zijn en het gevolg te zijn van een van bovenstaande gevallen, behoudens tegenbewijs geleverd door de afnemer. 

4.4 Overschrijding van de levertermijn geeft de afnemer geen recht op schadevergoeding, weigering van afname van goederen en/of werken of verbreking/ontbinding/annulering van de overeenkomst, onverminderd de afwijkende dwingende wetsbepalingen die gelden voor de afnemer-consument (indien de vertraging onredelijk zou zijn). De afnemer vrijwaart DELMO voor eventuele aanspraken van derden als gevolg van overschrijding van de levertermijn. 

Artikel 5: Inspanningsverbintenis 
5.1 De uitvoering van werken (zoals slijpwerk) zijn inspanningsverbintenissen. DELMO voert de overeenkomst uit naar best vermogen, volgens de regels van de kunst. DELMO zal redelijke inspanningen leveren om de overeenkomst deugdelijk uit te voeren. Als het resultaat niet (volledig) aan de verwachtingen van de afnemer voldoet, is DELMO niet aansprakelijk als de uitvoering conform de overeenkomst is gebeurd. 

5.2 Indien er zich tijdens de uitvoering van de opdracht onvoorziene omstandigheden voordoen buiten de controle/wil van DELMO 3 die het resultaat beïnvloeden, zal DELMO de afnemer hierover informeren. 

Artikel 6: Levering en risico 
6.1 Het risico van de goederen gaat over op de afnemer-ondernemer: - vanaf de fysieke ontvangst door de afnemer op de bedrijfsterreinen van DELMO (afhaling); 
- vanaf de levering op het door de afnemer opgegeven Belgische adres, indien het transport door DELMO zelf wordt uitgevoerd (enkel in adressen in België); 
- vanaf de afgifte aan de vervoerder (levering Ex Works), indien het transport door een externe vervoerder in opdracht van DELMO of de afnemer wordt uitgevoerd. 
- vanaf het moment dat de goederen op de afgesproken leveringsdatum en 
-plaats ter beschikking worden gesteld aan de afnemer, indien de levering wordt geweigerd of niet kan plaatsvinden door toedoen van de afnemer (bv. niemand aanwezig op locatie, geen tijdige afhaling bij DELMO). Ten aanzien van de afnemer-consument gaat het risico van de goederen over bij fysieke ontvangst door de consument (of een door hem aangewezen derde) bij afhaling. Voor bestellingen waarbij DELMO de goederen opstuurt naar de consument, geldt het bepaalde in artikel VI.44 WER. Het risico betreft onder meer opslag, laden, gebruik, transport, laden, lossen, diefstal, schade, verlies en elke andere waardevermindering van de geleverde zaken. 

6.2 Geschiedt de levering op locatie (niet op de bedrijfsterreinen van DELMO), zorgt de afnemer voor een deugdelijke leveringsmogelijkheid (bv. aanwezigheid van een daartoe bevoegd persoon of veilige plaats) op het voorziene leveringsmoment en -adres. Indien niemand aanwezig is, de levering wordt geweigerd, of indien de afnemer nalatig is met het verstrekken van nauwkeurige informatie of instructies noodzakelijk voor correcte levering, zijn de bijkomende kosten en het risico (opslag, nieuwe aanbieding/leveringspoging, …) integraal voor de afnemer. Indien de afnemer verzoekt de goederen op een specifieke plaats achter te laten zonder dat iemand deze in ontvangst neemt (bv. drop-off, garage/loods), geschiedt dit volledig op risico van de afnemer en geldt de verklaring van aflevering van DELMO of externe vervoerder als bewijs van correcte levering. Artikel 6.2 geldt zowel voor afnemers-ondernemingen als voor afnemers-consumenten. 

6.3 Voor offline bestellingen > € 250 (excl. btw) zijn de transportkosten inbegrepen in de prijs, voor zover het transport kan worden ingepland in combinatie met andere leveringen en/of binnen een gebruikelijke ronde van DELMO. Voor offline bestellingen ≤ € 250 (excl. btw) en offline bestellingen waarbij het transport niet kan worden ingepland in combinatie met andere leveringen of binnen een gebruikelijke ronde (‘speciaal transport’), worden de transportkosten afzonderlijk in rekening gebracht op basis van een kilometervergoeding van € 0,40/km. Voor webshop-bestellingen geldt uitsluitend de regeling van Artikel 19. 

Artikel 7: Eigendomsvoorbehoud en retentie 
7.1 Geleverde goederen blijven eigendom van DELMO tot volledige betaling van de prijs en aanhorigheden. De afnemer mag deze goederen niet bezwaren of vervreemden zolang de betaling niet (volledig) is voldaan. Na schriftelijke aanmaning met opgave van een redelijke termijn kan DELMO overgaan tot recuperatie van de geleverde zaken op kosten van de afnemer. De afnemer zal daartoe alle medewerking verlenen. Als de afnemer, nadat de goederen door DELMO aan hem zijn geleverd, aan zijn verplichtingen heeft voldaan, herleeft het eigendomsvoorbehoud met betrekking tot deze goederen, als de afnemer zijn verplichtingen uit een later gesloten overeenkomst met DELMO niet nakomt. 

7.2 DELMO heeft een retentierecht op alle zaken (bv. messen ter slijping, instrumenten, documenten ...) die zij van de afnemer uit welke hoofde ook onder zich heeft, tot alle openstaande vorderingen zijn voldaan. DELMO is jegens de afnemer niet aansprakelijk voor eventuele schade die voortvloeit uit het uitoefenen van haar retentierecht. De afnemer vrijwaart DELMO voor aanspraken van derden als gevolg van 4 het inroepen van het retentierecht. 

Artikel 8: Overmacht 
8.1 Een tekortkoming in de nakoming van haar verplichtingen kan aan DELMO niet worden toegerekend, indien deze tekortkoming het gevolg is van overmacht. Onder overmacht wordt o.a. verstaan (niet-limitatief): langdurige ziekte, pandemie, de omstandigheid dat de door DELMO ingeschakelde derden zoals leveranciers, hulppersonen, onderaannemers en transporteurs, en andere partijen waarvan de afnemer afhankelijk is, niet (tijdig) voldoen aan hun verplichtingen, extreme weersomstandigheden, natuurgeweld, terrorisme, cybercriminaliteit, verstoring van (digitale) infrastructuur, brand, stroomstoring, verlies/schade/diefstal van infrastructuur, gereedschappen, machines, materialen of informatie, wegblokkades, stakingen of werkonderbrekingen en import- of handelsbeperkingen. 

8.2 In geval van overmacht, is DELMO gerechtigd de nakoming van haar verplichtingen op te schorten. Als de overmachtsituatie is geëindigd, komt DELMO haar verplichtingen na voor zover de planning en omstandigheden dit redelijkerwijs toelaten. Indien de nakoming van haar verplichtingen voor DELMO blijvend onmogelijk is geworden door overmacht, indien de bijzondere omstandigheden dit vereisen, of indien de overmachtsituatie langer dan 6 maanden duurt, kan de overeenkomst zonder schadevergoeding en met onmiddellijke ingang worden ontbonden. De overeenkomst kan door de afnemer slechts worden ontbonden voor dat deel van de verplichtingen dat nog niet werd nagekomen door DELMO. 

Artikel 9: Uitvoering van de werken op locatie 
9.1 De afnemer zorgt ervoor dat DELMO op het overeengekomen tijdstip de werken kan aanvatten/uitvoeren. 

9.2 Als de werken niet (tijdig) kunnen worden aangevat/uitgevoerd door toedoen van de afnemer, kunnen hiervoor kosten in rekening worden gebracht. Deze kosten kunnen o.a. bestaan uit: wachttijden, transport- en verletkosten, (huur)kosten van materialen/gereedschappen/machines en verloren werkuren. 

9.3 Wachttijden bij de afnemer langer dan 15 minuten worden aangerekend aan € 50/u per werkkracht, waarbij elk begonnen uur als volledig uur wordt gerekend. 

9.4 Bij een nutteloze verplaatsing door toedoen van de afnemer, is de afnemer een forfaitaire schadevergoeding van € 500 verschuldigd, onverminderd het recht van DELMO om de werkelijk geleden schade te bewijzen en te vorderen, indien deze hoger ligt. Ten aanzien van de afnemer-consument staat de verschuldigde vergoeding in redelijke verhouding tot de geleden schade door DELMO. De uitvoering van de werken wordt desgevallend heringepland, met verval van eventuele eerdere termijnen waartoe DELMO zich zou hebben geëngageerd. 

Artikel 10: Oplevering van de werken 
De werken worden als opgeleverd en aanvaard beschouwd in volgende situaties: 
- de afnemer heeft de werken goedgekeurd; 
- de afnemer heeft de werken geheel of gedeeltelijk in gebruik genomen; 
- de afnemer heeft niet binnen 7 dagen na levering van de werken schriftelijk en gemotiveerd protest geuit; 
- de afnemer heeft de werken niet goedgekeurd omwille van kleine gebreken of ontbrekende onderdelen die binnen 30 dagen kunnen worden hersteld of nageleverd en/of de ingebruikname niet belemmeren. Keurt de afnemer de werken niet (volledig) goed, dan is hij verplicht dit onder een gedetailleerde opgave van redenen schriftelijk aan DELMO kenbaar te maken binnen 7 dagen na de levering ervan. In dit geval moet de afnemer DELMO in de (fysieke) gelegenheid stellen om de werken alsnog op te leveren binnen een redelijke termijn. 

Artikel 11: Aansprakelijkheid 
11.1 DELMO (met inbegrip van haar aangestelden en hulppersonen) is enkel aansprakelijk voor directe schade veroorzaakt door haar opzet of bedrog. Voor elke andere 5 schade, waaronder indirecte of gevolgschade, is DELMO niet aansprakelijk, onverminderd eventuele afwijkende dwingende wettelijke bepalingen. Onder gevolgschade wordt onder meer verstaan stagnatieschade, productiestilstand/-verlies, verlies van een kans, gederfde winst, boetes, transportkosten en reis- en verblijfskosten. 

11.2 De afnemer erkent dat bij het slijpen/bewerken/… van messen een zekere mate van materiaalverlies en slijtage inherent is aan het proces en niet als schade of gebrek kan worden beschouwd. 

11.3 Indien meerdere betrokkenen zijn in een schadegeval, kan DELMO slechts aansprakelijk worden gesteld voor het aandeel waarvoor de aansprakelijkheid in hoofde van DELMO wordt bewezen. 

11.4 DELMO is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het feit dat de afnemer zijn verplichtingen niet nakomt, noch voor schade die voortvloeit uit een opschorting van haar verplichtingen ingevolge niet-nakoming door de afnemer (bv. wanbetaling). De afnemer kan geen rechten ontlenen aan adviezen en informatie van DELMO die niet direct betrekking hebben op de overeenkomst. 

11.5 Alleen de afnemer en/of diens aangestelde of hulppersoon zijn verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, nauwkeurigheid en correctheid van de noodzakelijke gegevens ter uitvoering van de overeenkomst. Als de afnemer of diens hulppersoon/aangestelde aan DELMO informatie verstrekt, mag DELMO bij de uitvoering van de overeenkomst uitgaan van de juistheid en volledigheid hiervan. 

11.6 DELMO beschikt over een verzekering die haar activiteiten dekt. De verplichting van DELMO tot het vergoeden van schade op grond van welke grondslag ook, en ongeacht de oorzaak of de omvang, is in ieder geval beperkt tot die schade waartegen DELMO uit hoofde van een door of ten behoeve van haar gesloten verzekering is verzekerd. De aansprakelijkheid van DELMO is beperkt tot de voorwaarden en de dekking die door de verzekeringsmaatschappij worden geboden. De omvang van deze verplichting is nooit groter dan het bedrag dat in het betreffende geval onder deze verzekering wordt uitbetaald. DELMO bezorgt de afnemer een kopie van de polis op het eerste verzoek. Als DELMO om welke reden dan ook geen beroep kan doen op haar verzekering, is de verplichting tot het vergoeden van schade beperkt tot maximaal 15% van de totale opdrachtsom (excl. btw). Als de overeenkomst bestaat uit onderdelen of deelleveringen, is deze verplichting beperkt tot maximaal 15% (excl. btw) van de opdrachtsom van dat onderdeel of die deellevering. In geval van een overeenkomst van onbepaalde duur is de verplichting tot het vergoeden van schade beperkt tot maximaal 15% (excl. btw) van de verschuldigde opdrachtsom over de laatste 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis. Indien DELMO aansprakelijk wordt gesteld voor gebreken aan goederen die door derden zijn geproduceerd, is haar aansprakelijkheid bovendien beperkt tot het bedrag dat DELMO zelf kan verhalen op haar leverancier/producent. 

11.7 Eventuele buitencontractuele aansprakelijkheden van derden ten aanzien van DELMO zijn steeds beperkt tot de omstandigheden waarin DELMO aansprakelijk zou kunnen worden gesteld door de afnemer. DELMO beperkt alle buitencontractuele aansprakelijkheidsclaims jegens haar hulppersonen tot de aansprakelijkheidsclaims die jegens DELMO zelf kunnen worden ingesteld. Elke hulppersoon mag zich jegens de afnemer en eventuele betrokken derden beroepen op dezelfde exoneraties als deze die DELMO zou kunnen inroepen op basis van de overeenkomst. 

11.8 DELMO is niet aansprakelijk voor schade aan derden die voortvloeit uit het gebruik van de geleverde producten en/of werken. De afnemer vrijwaart DELMO integraal tegen alle aanspraken van derden (inclusief productaansprakelijkheidsclaims, vordering voor verborgen gebreken, prijswijzigingen, leveringstermijn of enige andere aanspraak die door derden tegen de afnemer of diens rechtsopvolgers wordt ingediend) die verband houden met de uitvoering van de overeenkomst, behoudens in geval van opzet of zware fout van DELMO. De afnemer vrijwaart DELMO bovendien voor elke aanspraak van derden met betrekking tot het gebruik van door of namens afnemer 6 verstrekte adviezen, berekeningen, ontwerpen, materialen, merken, modellen etc. Als DELMO hierdoor schade lijdt, zoals door haar gemaakte verweerkosten tegen deze aanspraken, is de afnemer gehouden deze schade te vergoeden. 

11.9 Eventuele hoofdelijkheid en/of solidaire aansprakelijkheid van DELMO met derden wordt uitdrukkelijk uitgesloten, onverminderd afwijkende dwingende wetsbepalingen. 

Artikel 12: Garantie 
12.1 De afnemer is verplicht de goederen direct bij levering te onderzoeken en controleren op conformiteit. Zichtbare gebreken moeten binnen 8 kalenderdagen na levering schriftelijk en gemotiveerd gemeld worden aan DELMO. Na deze termijn wordt de afnemer geacht de levering te hebben aanvaard. Voor aanspraken van de afnemer wegens non-conformiteit en zichtbare gebreken is het vereist dat de afnemer zijn verplichtingen om de goederen onmiddellijk bij levering te onderzoeken en tijdig eventuele gebreken te melden, is nagekomen. 

12.2 Verborgen gebreken moeten door de afnemer binnen 14 dagen na ontdekking van het verborgen gebrek of op het moment dat het gebrek redelijkerwijs ontdekt had moeten worden, aan DELMO schriftelijk en gemotiveerd worden gemeld. Aanspraken voor verborgen gebreken vervallen ten aanzien van afnemers-ondernemingen 1 jaar na (op)levering van de overeenkomst. 

12.3 Voor afnemers-consumenten geldt de dwingende garantieregeling voor consumenten (art. 1649bis tot 1649nonies oud BW). 

12.4 De aansprakelijkheid van DELMO voor gebreken is uitgesloten voor wat betreft niet (tijdig) gemelde gebreken of in die gevallen waarin de afnemer nalaat tijdig en adequaat te voldoen aan zijn onderzoeksplicht. DELMO is pas gehouden uitvoering te geven aan een schriftelijke claim inzake gebreken voor zover de afnemer aan zijn contractuele verplichtingen (inclusief betalingsverplichtingen) heeft voldaan. Elke tussenkomst, aanpassing, wijziging, verwerking, … van de levering door de afnemer, zijn aangestelde(n)/hulppersonen en/of derden sluit de gehoudenheid van DELMO uit voor eender welk gebrek dat zou worden vastgesteld. 

12.5 Garantie is uitgesloten voor (nietlimitatief): gebreken die het gevolg zijn van normale slijtage, onoordeelkundig gebruik, niet, laattijdig of onjuist uitgevoerd onderhoud, wijziging of reparatie door de afnemer of door derden, gebreken aan of ongeschiktheid van zaken die afkomstig zijn van of voorgeschreven zijn door de afnemer of gebreken aan of ongeschiktheid van door afnemer gebruikte materialen of hulpmiddelen. Daarnaast wordt door DELMO geen garantie verleend op zaken die niet nieuw waren op het moment van levering, noch op onderdelen waarvoor fabrieksgarantie is verleend. 

12.6 Garantie bij verkoop beperkt zich, naar keuze van DELMO, tot herstel of vervanging van de gebrekkige zaak of creditering van het evenredige deel van de prijs. Garantie op werken (slijpwerk) is strikt beperkt tot het opnieuw uitvoeren van het werk en geeft in principe geen aanleiding tot terugbetaling. Deze garantieverplichting geldt echter niet indien de technische staat van het goed (bv. verregaande slijtage, metaalmoeheid of eerdere onoordeelkundige bewerkingen) een deugdelijk resultaat redelijkerwijs verhindert. In dat geval is DELMO van haar garantieverplichting ontslagen en is zij evenmin gehouden tot enige terugbetaling of schadevergoeding. Zaken die door DELMO worden hersteld of vervangen, moeten door de afnemer, op zijn risico en kosten, aan haar worden toegezonden of fysiek aan haar ter beschikking worden gesteld, tenzij partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen. Retourneren van webshop-bestellingen is uitsluitend mogelijk conform de voorwaarden en procedure van Artikel 19. 

12.7 Als partijen specifieke, afwijkende garantievoorwaarden zijn overeengekomen, hebben deze voorrang. Voor al het overige blijven de bepalingen van dit artikel (aanvullend) van toepassing wat garantie betreft. 

Artikel 13: Betaling 
13.1 Facturen zijn betaalbaar op de vervaldag op de zetel van DELMO of op een door DELMO 7 aan te wijzen rekening. Indien geen vervaldag wordt vermeld, zijn facturen betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum. 

13.2 Protest van een factuur dient schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend binnen een termijn van 8 kalenderdagen na ontvangst ervan. Indien het protest niet (tijdig) wordt ingediend, wordt de factuur geacht te zijn aanvaard, inclusief de daarin opgenomen afrekening en de vermelde prestaties. 

13.3 Ongeacht of DELMO de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd, is alles wat de afnemer uit hoofde van de overeenkomst aan haar verschuldigd is of zal zijn onmiddellijk opeisbaar in de volgende gevallen: overschrijding van de betalingstermijn; insolventie, ontbinding, verdeling, faillissement of gerechtelijke reorganisatie van de afnemer-onderneming; beslag op zaken of vorderingen van de afnemer; collectieve schuldenregeling, beschermingsmaatregel of overlijden van de afnemer-consument. 

13.4 Schuldvergelijking door de afnemeronderneming is uitgesloten. DELMO mag haar vorderingen op de afnemer-onderneming of met de afnemer-onderneming verbonden ondernemingen compenseren met enige in haar hoofde openstaande schulden. Ten aanzien van de afnemer-consument is schuldvergelijking toegestaan. 

13.5 Bij (gedeeltelijke) niet-betaling van een factuur door de afnemer-onderneming op de vervaldag zijn van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling verschuldigd vanaf de vervaldag van de factuur: (i) verwijlintresten aan 12% per jaar of gelijk aan de rentevoet conform de wet van 2 augustus 2002 op de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties als die hoger ligt, alsook (ii) een forfaitair schadebeding van 10% met een minimum van € 250. Alle onbetaalde (zelfs niet vervallen) vorderingen worden in dit geval eveneens onmiddellijk opeisbaar en DELMO is gerechtigd verdere facturatie enkel via voorafbetalingen te laten gebeuren. 

13.6 Bij (gedeeltelijke) niet-betaling van een factuur door de afnemer-consument op de vervaldag, zal de afnemer-consument een kosteloze betaalherinnering ontvangen met de mededeling dat de afnemer-consument over een termijn van 14 kalenderdagen beschikt om de openstaande hoofdsom te betalen vooraleer nalatigheidsinteresten en een conventionele forfaitaire schadevergoeding verschuldigd zijn. Blijft de afnemer-consument alsnog geheel of gedeeltelijk in gebreke om de verschuldigde hoofdsom te betalen binnen de termijn van 14 kalenderdagen na de betaalherinnering, dan zijn verschuldigd: (i) verwijlintresten gelijk aan de referentierentevoet vermeerderd met acht procentpunten zoals voorzien in artikel 5, 2e lid van de wet van 2 augustus 2002 op de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties vanaf de eerste dag na (elektronische) verzending van de betaalherinnering tot aan de datum van volledige betaling, alsook (ii) forfaitair schadebeding, berekend als volgt: 
● schuld tot en met € 150: € 20; 
● schuld tussen € 150,01 en € 500: € 30 vermeerderd met 10% van de schuld voor die schijf; 
● schuld boven € 500: € 65 vermeerderd met 5% van de schuld op de schijf hoger dan € 500 met een maximum van € 2.000. 
Een kost van € 7,50, vermeerderd met de op dat moment geldende portkosten, wordt aangerekend voor elke aanmaning vanaf de tweede aanmaning, of vanaf de eerste aanmaning in geval van een vierde laattijdige betaling in hetzelfde jaar bij regelmatige levering van goederen of werken. 

Artikel 14: Intellectuele eigendom 
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, blijft DELMO eigenaar van alle intellectuele eigendomsrechten (inclusief maar niet beperkt tot auteursrechten, merken, octrooien, en industriële ontwerpen) die verband houden met de door haar geleverde producten en/of werken. De afnemer verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, nietoverdraagbaar gebruiksrecht. DELMO is niet aansprakelijk voor schade die de afnemer lijdt als gevolg van een inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van derden, behoudens in geval van opzet of grove schuld van DELMO. De afnemer vrijwaart DELMO voor aanspraken 8 van derden met betrekking tot inbreuken op de intellectuele eigendomsrechten die verband houden met het gebruik van de geleverde producten en/of werken door de afnemer. 

Artikel 15: Beëindiging 
15.1 De afnemer kan de overeenkomst geheel of gedeeltelijk verbreken, mits betaling van de uitgevoerde/geleverde prestaties, verhoogd met een verbrekingsvergoeding van 20% van de overeengekomen opdrachtsom indien minder dan 50% van de totale opdracht is uitgevoerd/geleverd of 20% van het resterende opdrachtbedrag indien meer dan 50% van de totale opdracht is uitgevoerd/geleverd. 

15.2 Indien de afnemer, na schriftelijk verzoek van DELMO om (verdere) uitvoering te geven aan de overeenkomst (bv. goederen op te halen/te leveren, informatie te verstrekken) niet (positief) reageert binnen 14 dagen na dit verzoek, kan dit door DELMO worden beschouwd als een eenzijdige verbreking van de overeenkomst door de afnemer. In dit geval is de afnemer aan DELMO van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een vergoeding verschuldigd conform het voorgaande lid. 

Artikel 16: Privacy 
Verwerking van persoonsgegevens gebeurt conform de geldende privacywetgeving (wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens en de GDPR). Voor meer informatie wordt verwezen naar de privacyverklaring, raadpleegbaar op de website van DELMO. 

Artikel 17: Diversen 
17.1 Indien een bepaling van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of onafdwingbaar wordt bevonden, dan wordt die bepaling geacht te zijn afgescheiden van en niet van invloed te zijn op de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen van deze voorwaarden en van de overeenkomst. In voorkomend geval zullen partijen in onderling overleg treden om een vervangende regeling te treffen, die zo dicht mogelijk aanleunt bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling. 

17.2 De overeenkomst omvat alle afspraken met betrekking tot de rechten en verplichtingen van de partijen, tenzij uitdrukkelijk wordt verwezen naar specifieke documenten binnen deze overeenkomst. Eventuele correspondentie en documenten in welke vorm dan ook die aan de overeenkomst voorafgaan, binden de partijen niet en kunnen niet worden gebruikt ter interpretatie van de overeenkomst. Wijzigingen ten opzichte van de overeenkomst zijn alleen geldig indien ze schriftelijk zijn overeengekomen en rechtsgeldig worden ondertekend door de partijen. 

17.3 Voor zover deze voorwaarden een (schade)vergoeding bepalen die de afnemerconsument aan DELMO verschuldigd zou zijn, maakt de afnemer-consument aanspraak op een gelijkwaardige (schade)vergoeding ten laste van DELMO op basis van de wederkerigheidsvereiste. 

17.4 De voertaal van deze algemene voorwaarden, alsook van alle overige (juridische) documenten (waaronder, maar niet beperkt tot, de privacyverklaring, cookie policy en disclaimer) en de website-inhoud van DELMO, is het Nederlands. Eventuele vertalingen hiervan in een andere taal worden louter ter informatie en voor het gemak van de afnemer ter beschikking gesteld. Uitsluitend de oorspronkelijke Nederlandstalige tekst is rechtsgeldig en juridisch bindend. In geval van betwisting, interpretatieverschillen, inconsistenties of enige tegenstrijdigheid tussen de Nederlandstalige tekst en een vertaling daarvan, zal de Nederlandstalige tekst te allen tijde primeren. 

Artikel 18: Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank 
18.1 De rechtsbetrekkingen tussen partijen worden uitsluitend beheerst door het Belgisch recht. Het Weens koopverdrag (C.I.S.G.) is uitgesloten, evenals elke andere internationale regeling waarvan uitsluiting is toegestaan. 

18.2 Geschillen met een afnemeronderneming worden uitsluitend beslecht door de bevoegde rechtbanken van het arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling 9 Gent. Geschillen met een afnemer-consument vallen onder de bevoegdheid van de rechtbanken, aangeduid door art. 624 Ger.W. 

Artikel 19: Bijzondere bepalingen voor online verkoop via de webshop 
19.1 Uitsluitend B2B (ondernemingen) Dit artikel is specifiek van toepassing op verkoop via de webshop van DELMO. De webshop van DELMO is uitsluitend en exclusief bestemd voor afnemersondernemingen (B2B) die beschikken over een geldig btw-nummer. Door een bestelling te plaatsen via de webshop, verklaart en garandeert de afnemer uitdrukkelijk dat hij de bestelling plaatst in zijn hoedanigheid van onderneming. Consumenten (B2C) zijn uitgesloten van online aankopen. DELMO behoudt zich het recht voor om bestellingen te annuleren of accounts te weigeren/blokkeren indien blijkt of het vermoeden bestaat dat de koper een consument is of in geval van (vermoedens van) misbruik of fraude. Bijgevolg is het wettelijk herroepingsrecht voor consumenten (art. VI.47 WER) uitdrukkelijk niet van toepassing op enige aankoop via de webshop.. 

19.2 Aanbod, prijzen, btw 
Het aanbod op de webshop geldt zolang de voorraad strekt en kan door DELMO te allen tijde worden gewijzigd. DELMO besteedt zorg aan de online weergave van productinformatie, doch kennelijke fouten, vergissingen of verschrijvingen in het aanbod (zoals evidente prijsfouten) binden DELMO niet. Afbeeldingen, beschrijvingen, maten en gewichten zijn louter indicatief. Alle prijzen op de webshop zijn uitgedrukt in euro en exclusief btw en exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden berekend tijdens het online bestelproces (check-out). Indien een afnemer-onderneming uit een andere EU-lidstaat dan België een geldig btwnummer opgeeft dat door het VIES-systeem wordt gevalideerd, kan de facturatie geschieden met verlegging van btw (intracommunautaire levering, 0% btw), op voorwaarde dat het grensoverschrijdend transport naar de andere lidstaat afdoende wordt aangetoond. Bij gebreke aan bewijs van transport behoudt DELMO zich het recht voor om alsnog de Belgische btw (21%) in rekening te brengen. 

19.3 Totstandkoming overeenkomst en betaling 
De overeenkomst met de afnemer komt pas tot stand op het moment dat DELMO de bestelling expliciet aanvaardt door middel van een orderbevestiging of verzendbevestiging per e-mail. De automatische e-mail die direct na het plaatsen van de bestelling wordt verstuurd (ontvangstbevestiging), geldt louter als informatief overzicht, niet als aanvaarding of bevestiging van de bestelling. Webshop-bestellingen moeten onmiddellijk en volledig worden betaald bij het plaatsen van de bestelling via een door DELMO aangeboden betaalmethode. De bestelling wordt pas verzonden na ontvangst van de volledige betaling. 

19.4 Levering 
Conform de Europese Geoblockingverordening is de webshop toegankelijk voor ondernemingen uit de hele Europese Unie. DELMO beperkt haar logistieke dienstverlening (fysieke levering door of namens DELMO) echter tot de volgende landen:België, Nederland, Frankrijk, Luxemburg. DELMO behoudt zich het recht voor om deze selectie van landen te allen tijde eenzijdig te wijzigen of te beperken. Ondernemingen gevestigd in andere EUlidstaten kunnen een bestelling plaatsen, maar dienen in dat geval zelf in te staan voor de afhaling van de goederen op de zetel van DELMO (Ex Works - Incoterms 2020) dan wel zelf het transport te organiseren vanaf een opgegeven leveringsadres in een van de voornoemde landen. Levertermijnen zijn indicatief. Het risico op verlies of schade gaat over op de afnemeronderneming zodra de goederen het magazijn van DELMO verlaten of worden overgedragen aan de vervoerder. De verzendkosten kunnen variëren op basis van de werkelijke kostprijs van het transport naar het door de afnemer 10 opgegeven leveringsadres. Verzendkosten kunnen variëren op basis van de werkelijke kostprijs van het transport naar het door de afnemer opgegeven leveringsadres. 

19.5 Retourbeleid 
Afnemers-ondernemingen hebben geen wettelijk herroepingsrecht. Bestellingen zijn voor hen definitief na bevestiging van de bestelling door DELMO. Retourneren van een webshop-bestelling is evenwel mogelijk in de volgende gevallen: 1. Conformiteitsgebrek: in geval van defect, beschadiging of verkeerde levering (zie Artikel 12); 2. Goodwill: na expliciete, voorafgaande schriftelijke toestemming van DELMO. In dat geval kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. Elke retouraanvraag doorloopt de volgende procedure: 
● Schriftelijke melding: De afnemer dient DELMO binnen 8 kalenderdagen na levering schriftelijk (per e-mail naar mail@delmo.be) en gemotiveerd in kennis te stellen van zijn wens om de bestelling te retourneren, desgevallend voorzien van duidelijk bewijsmateriaal. 
● Retourformulier en bewijs: Na melding vult de afnemer het officiële Retourformulier in (verkrijgbaar op schriftelijk verzoek) en bezorgt zij het formulier samen met bijbehorend bewijsmateriaal (duidelijke foto’s van defect aan het product en verpakking) per e-mail aan DELMO. DELMO zal de aanvraag beoordelen binnen redelijke termijn, rekening houdend met eventuele. verlofperiodes. 
● Autorisatie: Goederen mogen pas geretourneerd worden aan DELMO worden na ontvangst van een RMA-nummer van DELMO. 
● Verzending retour: de afnemeronderneming verzendt de retourzending uiterlijk binnen 3 kalenderdagen na ontvangst van het RMA-nummer. De afnemer-onderneming vermeldt het RMAnummer duidelijk op de verpakking en voegt een kopie van het Retourformulier (of de RMA-bevestiging) fysiek bij de retourzending. Het product dient in de originele staat en verpakking geretourneerd te worden. 
● De afnemer draagt de bewijslast van de tijdige en correcte retourzending. De afnemer dient hiertoe het bewijs van verzending, voorzien van een geldige track & trace code, zorgvuldig te bewaren en op eerste verzoek aan DELMO voor te leggen teneinde de zending te kunnen verifiëren. 
● Verwerking: Onterechte retours of retours zonder RMA-nummer worden geweigerd en kunnen leiden tot bijkomende kosten ten laste van de afnemer. Waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard en werking vast te stellen, wordt in rekening gebracht. Retourneren geschiedt op risico en voor rekening van de afnemer, tenzij schriftelijk anders overeengekomen tussen partijen bv. bij verkeerde levering. Keurt DELMO de retourzending finaal goed, dan is het bepaalde in Artikel 12.6 eerste lid overeenkomstig van toepassing.